Produse
De ce sunt unice produsele KAZUKO?
Produsele KAZUKO sunt concepute prin studierea profundă a nevoii de relaxare și bunăstare. Fiecare articol este realizat din materiale de înaltă calitate pentru a asigura lux și confort, aducând momente de încântare în viața ta de zi cu zi.
Produsele voastre sunt ecologice?
Ne dorim o producție desfășurată într-un mod cât mai sustenabil. Unele dintre produsele noastre sunt fabricate doar dacă există o comandă pentru ele, astfel încât să evităm stocurile excedentare.
Cum îngrijesc produsele mele KAZUKO?
Fiecare produs vine cu instrucțiuni specifice de îngrijire pentru a asigura durabilitatea. Vă rugăm să citiți nota inclusă în fiecare pachet și să urmați recomandările. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele care apar ca urmare a nerespectării indicațiilor noastre de îngrijire a produsului.
Cum pot deveni ambasador?
Trimiteți-ne un e-mail cu intențiile voastre și cu siguranță vom organiza un apel pentru a ne cunoaște. La Kazuko, ambasadori vor fi doar câțiva selectați, pentru a asigura o experiență de brand coerentă pentru fiecare client, indiferent de modul în care intră în contact cu brandul.
După ce treceți interviul, veți primi informații suplimentare prin e-mail: contract, oportunități de colaborare, acces la Clubul de Membrii. Veți fi printre primii care vor primi detalii despre evenimente și lansări de produse, beneficiind de acces exclusiv în comunitatea noastră atent selectată.
Sunt produsele KAZUKO potrivite pentru pielea sensibilă?
Absolut! Doi dintre fondatorii noștri au fost preocupați de produsele disponibile pe piață și au observat că pielea sensibilă nu este îngrijită așa cum ar trebui. Ca răspuns la această problemă, am creat produse care îngrijesc în mod special toate tipurile de piele și, mai ales, pe cea sensibilă.
Îngrijirea delicată este unul dintre principiile fundamentale ale brandului nostru.
Retururi, Livrare, Rambursări și Schimburi
Care este politica voastră de retur?
Unele dintre produsele noastre sunt fabricate pe bază de comandă, iar altele sunt produse în avans, având stoc. Politicile sunt diferite în funcție de produs, astfel:
The Silky Strip & The Napper: realizate manual la comandă de artizani experimentați, aceste două produse sunt create doar atunci când comenzile sunt plasate și confirmate pentru ele. Asta înseamnă că nu există stoc disponibil înainte de comandă. Prin „comandă confirmată” înțelegem că un avans de 50% – 75% din factura finală a fost deja achitat.
Returnările pentru produsele realizate manual la comandă respectă reglementările Legii 34/2014.
Acest lucru înseamnă că, dacă nu sunteți mulțumit de produs din anumite motive, îl vom înlocui mai întâi cu unul nou. Dacă încă nu sunteți mulțumit, atunci, după primirea produsului returnat, avem o politică de 14 zile pentru rambursarea integrală a achiziției. Vom lua în considerare 14 zile lucrătoare, fără a include sau calcula weekendurile.
Dacă produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost expediat de la birourile noastre, atunci se poate aplica o rambursare parțială sau chiar deloc.
Vă rugăm să rețineți că produsele realizate manual pot include mici imperfecțiuni care nu trebuie considerate un motiv valid pentru returnare și rambursare.
Lista completă a defectelor care califică pentru rambursare:
Țesături pătate
Culoare diferită față de cea comandată și achiziționată
Dimensiune diferită față de cea comandată și achiziționată
Țesături sau accesorii rupte (ex.: elasticul rupt al măștii de somn la sosire, nasturi rupți, ceara spartă în interiorul lumânărilor etc.)
Produs incomplet (ex.: dacă un element care apare pe site lipsește din produs)
Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți și veți fi asistat cât mai curând posibil. Detaliile de contact se află în subsolul site-ului nostru, la secțiunea „Contact”
Cine plătește pentru transportul retur?
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect sau unei erori din partea noastră.
Care sunt opțiunile de livrare?
Oferim livrare cu mai multe firme de curierat. Costul de livrare sau livrarea gratuită sunt detalii ce vor fi regăsite în pagina de produs.
Întrebări generale
Când pot contacta serviciul pentru clienți?
De luni până vineri, între 9:00 și 18:00 și între 9:00 și 14:00 în zilele de weekend.
Oferiți carduri cadou?
Desigur! Puteți chiar personaliza suma pe care o scriem pe card, oferindu-vă astfel mai multă libertate. Cardul cadou va fi primit online.
Cum pot rămâne la curent cu noutățile și promoțiile KAZUKO?
Înscrie-te la newsletterul nostru aici sau în partea de jos a paginii noastre de start pentru a primi actualizări despre produse noi, oferte speciale și sfaturi de wellness direct în inboxul tău.
No products in the cart.